Como evitar o abandono do carrinho de compras no seu site de e-Commerce
Como evitar o abandono do carrinho de compras no seu site de e-Commerce
Abandono do Carrinho de Compras:
O Banimento do Comércio Eletrônico
Se os compradores de tijolos e cimento abandonarem os carrinhos cheios de coisas da mesma maneira que os compradores on-line, a maioria das linhas de caixas registradoras seria uma bagunça e impossível de navegar. Cerca de 70% dos carrinhos de compras de eCommerce com produtos são abandonados pelos compradores antes de efetuar o pagamento.
Por que os compradores fazem isso? como sua loja pode tornar-se mais propensos a compras que eles colocam em seus carrinhos?
8 dicas para reduzir o abandono do carrinho de compras
Aqui está uma lista de melhorias que podem fazer com que mais desses carrinhos carregados sejam convertidos.
1. Invista em uma ótima experiência de cliente móvel.
Mais da metade do tráfego da web é proveniente de dispositivos móveis, e os consumidores ficam confortáveis com as compras em seus telefones. Ou eles seriam, se fosse mais fácil. Esse valor de 70% médio de abando médio de carrinho são para usuários de desktop. Para usuários móveis, a taxa de abandono do carrinho é de mais de 85%. Por quê? Pop-ups, tempos de carregamentos de páginas mais lento, e requisitos para inserir muitos dados pessoais – são todos aborrecimentos até mesmo para compradores de desktop que têm mouse e teclado e não há limites de planos de dados para lidar. Para compradores móveis, esses obstáculos costumam ser barreiras.
2. Faça com que as páginas do seu produto funcionem de maneira mais inteligente e mais difícil.
Os clientes que estão prontos para comprar de imediato tendem a procurar produtos específicos em vez de lojas específicas. Isso significa que quando clicam em um resultado de pesquisa por “traje de cachorro-jacaré”, eles vão diretamente para a página do seu produto sem ver sua página inicial. Mas se tudo o que eles vêem nessa página for um filhote de cachorro em um terno de jacaré, eles não cumprem sua intenção de comprar.
Para criar confiança e facilitar sua decisão, inclua um simples resumo das políticas de devolução e devolução da sua loja, um link para a ajuda ao vivo e produtos relacionados para que eles possam entrar, pegar sua fantasia de jacaré e voltar à vida ocupada.
A Chewy.com faz isso promovendo um acordo de remessa no alto de suas páginas de produtos, logo abaixo da foto e do preço do produto. Quando os usuários rolarem para baixo, eles também verão uma breve descrição escrita, uma galeria de controles deslizantes horizontais de trajes, resenhas e, finalmente, um número de atendimento ao cliente e um link de e-mail.
3. Faça retornos fáceis e gratuitos.
É mais provável que os clientes comprem se souberem que podem devolvê-lo facilmente. Isso é especialmente verdadeiro para roupas, sapatos e itens caros, como jóias. A Tiffany & Co. lidera cada página em seu site para dispositivos móveis com uma observação sobre seus “envios e devoluções gratuitos em todos os pedidos”. Isso tranquiliza os clientes de que eles podem fazer a compra exagerada de presentes; se não der certo, eles podem sempre devolvê-lo.
Pequenos donos de lojas às vezes dizem que não podem oferecer retornos gratuitos, mas à medida que mais varejistas on-line embarcam neste modelo, os vendedores que não oferecem retornos livres estarão em desvantagem competitiva. Uma abordagem melhor é descobrir como ajustar o preço de seus produtos para calcular o custo do frete de retorno.
4. Torne o suporte ao vivo fácil e imediato.
Compartilhar seu número de telefone do atendimento ao cliente e endereços de e-mail é sempre uma boa ideia, mas navegar em um smartphone entre uma tela de produto e uma chamada telefônica ou e-mail é um incômodo.
Se os clientes tiverem perguntas sobre algo enquanto estiverem comprando em seus telefones, um bate-papo ao vivo na tela será mais fácil do que uma ligação telefônica e muito mais rápido do que e-mail. Isso significa que os clientes têm mais probabilidade de obter as informações necessárias antes de sair do site e abandonar seu carrinho para trás.
Pulseiras Pura Vida faz um bom trabalho com o chat CS ao vivo. Os compradores podem tocar no balão de conversa que flutua nas telas do produto para fazer perguntas e obter respostas.
5. Aplique automaticamente códigos promocionais.
Não faça com que os compradores retrocedam durante o checkout ou navegue para um site agregador que esteja procurando por códigos de cupom. É assim que você perde conversões quando as pessoas ficam frustradas, se distraem ou encontram um bom negócio em outro lugar.
Em vez disso, tente uma abordagem como a Vistaprint. Compradores de celular veem que o código promocional atual foi aplicado a suas compras assim que chegam ao site, com a opção de comprar com um código promocional diferente também na página de destino.
6. Faça a finalização da compra ridiculamente simples.
Dê aos compradores a opção de finalizar a compra como convidados, em vez de forçá-los a criar uma conta.
Não consigo contar o número de vezes que fui impedido de fazer uma compra por um celular, com um novo comerciante na etapa obrigatória “criar uma conta”. É quando eu me lembro que a Amazon já tem minhas informações e provavelmente também o item que estou tentando comprar, então estou fora.
Permitir que seus compradores validem sua identidade e paguem com alguns toques ou furtos aumenta a probabilidade de fechar a venda. Considere permitir que os compradores façam login no Facebook ou importem suas informações para enconomizar tempo.
7. Acompanhe os carrinhos abandonados.
Um carrinho abandonado não precisa ser o fim da história. Às vezes os compradores pretendem acompanhar, mas se distraem. Um lembrete e uma oferta podem trazê-los de volta.
Você pode fazer isso por meio de retargeting de anúncios, e-mails de follow-up e Facebook Messenger, se estiver usando-o para atendimento ao cliente. Escolha apenas um método por carrinho e limite o número de acompanhamentos por carrinho. Ninguém quer ser perseguido por um jardim ou atacado com vários e-mails.
8. Acompanhe os seus resultados.
Como você saberá se o seu plano para reduzir o abandono de carrinho está funcionando? Métricas! Obtenha uma média de referência para abandonos de carrinhos diários ou semanais em comparação com os pedidos concluídos antes de começar.
Em seguida, continue acompanhando esses números, à medida que você for fazendo melhorias em seu site, páginas de produtos, políticas, suporte, códigos promocionais, processo de checkout e esforços de acompanhamento.
Com o tempo, conforme sua experiência na loja fica mais fácil para seus clientes, você deve ver menos carrinhos desocupados e taxas de conversão mais altas.
Fonte: Casey Kelly-Barton
